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安訊士攝像機故障排除
安訊士攝像機故障排除
安訊士致力于提供高質量產品和可靠所有權。我們以攝像機的性能和穩定性為榮。不過，仍然有一些無法達到預期的狀況。此文章將指導您完成一些安訊士網絡攝像機故障排除的有用步驟。
了解攝像機 LED
為安訊士網絡攝像機排除故障時，攝像機 LED 可能是非常有用的信息來源。不同的型號有不同的 LED 設置，這里我們以 AXIS P1365 為例。
此型號有三個 LED：一個指示狀態，一個指示電源，另一個指示網絡。每個 LED 可顯示不同的顏色。
狀態 LED
穩定綠色燈表示正常操作。
穩定琥珀色燈在啟動過程中、在重置為出廠默認設置過程中或在還原設置時顯示
緩慢閃爍紅色燈表示固件升級失敗
圖 1：穩定綠色表示正常操作。穩定琥珀色在啟動過程中、在重置為出廠默認設置過程中或在還原設置時顯示。緩慢閃爍紅色表示固件升級失敗。
電源 LED
穩定綠色燈表示正常操作。
在固件升級過程中呈綠色/琥珀色燈閃爍
圖 2：穩定綠色表示正常操作。固件升級呈綠色/淡黃色閃爍。
網絡 LED
以 100 Mb/s 連接時顯示穩定綠色。閃爍表示網絡活動
以 10 Mb/s 連接時顯示穩定琥珀色。閃爍表示網絡活動
沒有網絡連接時熄滅
圖 3：以 100 Mb/s 連接時顯示穩定綠色。閃爍表示網絡活動。以 10 Mb/s 連接時顯示穩定琥珀色。閃爍表示網絡活動。沒有網絡連接時熄滅。
檢查硬件和連接
攝像機上的 LED 可用作硬件和網絡連接排除故障的起點。
例如，如果電源 LED 熄滅，第一步應檢查電源連接，如果電源 LED 點亮，下一步應檢查網絡 LED。熄滅的網絡 LED 表示沒有連接，然后應檢查硬件。
無電源
注意，所有這些方案并不適用于所有狀況，而且，該列表并不是窮盡的！
標準電源：
- 驗證使用正確的電源
- 嘗試使用其他電源
- 用萬用表測量電源的輸出
PoE：
- 驗證 PoE 交換機提供足夠的電源
- 在交換機/中跨上嘗試不同的線纜和不同的端口
- 在同一端口中嘗試其他 PoE 設備
- 檢查攝像機是否由電源供電，然后連接到非 PoE 交換機
- 檢查網絡端口是否存在物理損壞
圖 4：電源 LED。
無網絡
注意，所有這些方案并不適用于所有狀況，而且，該列表并不是窮盡的！
有線網絡：
- 在同一端口上嘗試其他設備
- 在交換機上嘗試不同的線纜和端口
- 檢查網絡端口是否存在物理損壞
無線網絡：
- 查看攝像機是否使用網線連接
- 將攝像機移動到離路由器/接入點更近的位置
- 檢查攝像機主頁上的無線設置
- 嘗試避免與附近的無線網絡在相同的通道上運行 - 在路由器/接入點中使用“自動”選項
- 驗證路由器/接入點是否在廣播 SSID
- 檢查無線網絡列表中能否找到您的 SSID
- 嘗試將攝像機連接到不安全的無線網絡
- 確保路由器支持無線協議 802.11A/B/G/N
圖 5：網絡 LED。
電源和網絡
注意，所有這些方案并不適用于所有狀況，而且，該列表并不是窮盡的！
無連接：
- 檢查能否訪問攝像機主頁
- 嘗試 ping 攝像機
- 查看是否可以通過 FTP 連接
- 將攝像機重置為出廠默認設置
圖 6：電源和網絡 LED。
閱讀常見問題
對于您可能遇到的任何特定問題，很可能其他人已經遇到了相同的問題。因此，我們在網站上的常見問題中收集了最常見的問題，您可以在其中按產品或按文本搜索問題。解決您的問題可能比您想象的還要輕松！
圖 7：在新窗口中打開常見問題
更新軟件/固件
現在，讓我們看一下軟件！安訊士在 axis.com 上定期發布新產品軟件 – 稱為固件。作為故障排除的措施，請確保您的攝像機擁有最新的固件 - 執行升級即可解決問題！
在 axis.com 上，您可以為攝像機找到最新固件以及各種執行升級方式的詳細說明。
圖 8：從 www.axis.com 下載固件
AXIS Media Control 是用于 Microsoft? Internet Explorer? 的 ActiveX? 插件，它會在您首次查看安訊士攝像機的直播內容時自動安裝。該插件支持視頻流以及高級控件，取決于攝像機的型號。
如果需要，可手動從 axis.com 下載并安裝最新版本的 AXIS Media Control。
生成服務器報告
如果安裝出現問題，且仍能訪問攝像機，請確保生成服務器報告。這對安訊士支持團隊解決您的案例將很有價值。
服務器報告包含有關諸如參數、網絡和系統文件等的信息。
- 導航至攝像機主頁并單擊 Setup（設置）。
- 在左側菜單中展開 System Options（系統選項），單擊 Support（支持）和 Logs & Reports（日志和報告）。
- 單擊Download Server Report（下載服務器報告）在電腦上自動將報告保存為壓縮的 zip 文件。如果勾選 Include snapshot from Live View（包含來自直播內容的快照）方框，報告中將包含來自攝像機的圖像。
圖 9：單擊此按鈕下載服務器報告。
編寫支持案例
如果已嘗試想到的所有措施，而問題仍然存在，那么是時候創建所需要的支持案例，讓安訊士支持團隊參與進來了。
圖 10：在在線幫助臺上創建支持案例。
提供的信息越相關，越容易解決問題。在某些情況中，嘗試理解您的狀況時，屏幕截圖非常有用。
- 您需要 MyAxis 帳戶來訪問 Axis Online Helpdesk。您可以免費注冊 MyAxis 帳號。
- 單擊 New question（新問題）選項卡，然后單擊 I want to submit my support question（我想提交我的支持問題）。
記得附上服務器報告 - 它會為我們的支持工程師提供重要信息，他們將協助您找出解決方案。
